이번 훈련에서는 특이민원 발생 및 폭언·폭행 상황을 가정하여 위협행위 발생 시 대응지침을 연습했으며, ▲민원인 제지 및 경고 ▲사전고지 후 녹화·녹음 실시 ▲경찰서 연계 비상벨 작동 ▲피해 공무원 및 민원인 대피 ▲특이민원인 경찰 인계 등 단계별 비상 상황 대응체계 점검을 통해 대응 능력을 강화하고자 했다.

허순옥 화서1동장은 “시민들이 원하는 서비스를 더욱 효율적이고 친절하게 제공하기 위해서는 무엇보다 안전한 민원 환경이 조성되어야 한다”며 “직원과 민원인 모두가 안전하게 행정서비스를 이용하고 제공할 수 있는 환경을 조성할 수 있도록 관계기관들과 함께 지속적으로 노력하겠다”고 밝혔다.